美国的一些大型零售商正在重新思考自助结账方案，沃尔玛（Walmart）也加入了这一行列。这家行业巨头最近决定，拆除密苏里州一家商店的自助服务通道。
据CBS报导，位於密苏里州圣路易斯(St. Louis)郊区的什鲁斯伯里（Shrewsbury）的沃尔玛店，最近开始拆除自助收银机，改成传统结账通道。
沃尔玛称，顾客的反馈意见是其决定拆除自助服务通道的因素之一。
沃尔玛发言人表示：「这些决定基於多个因素，包括店员和顾客的反馈、购物模式以及该地区的商业需求。我们相信，这些变化將改善店內购物体验，让我们的员工有机会提供更加个性化和高效的服务。」
近期，美国的不少零售商都在反思自助结账系统的合理性。
一个多月前，另一家零售巨头塔吉特公司（Target）宣布，只有购买10件或10件以下商品的顾客才能使用自助结账通道。大型的日常用品零售商达乐（Dollar General）则减少了数千家分店的自助结账服务，在受商店盗窃影响最大的 300 家分店，完全取消了这一选项。
总部位於加州的副食超市Safeway ，在自助结账区增加一个收据扫描门，还一些商店还完全关闭了自助结账系统。
Five Below 於今年 3 月宣布將减少自助结账机的数量，以减少盗窃。据FOX新闻报导，该公司首席执行官乔尔·安德森（Joel Anderson）在公司第四季度財报电话会议上表示，公司已在其 1500 多家分店采用了店员协助结账的方式。
针对这一趋势，数据分析和咨询公司GlobalData 的零售部常务董事尼尔·桑德斯（Neil Saunders）表示，零售商正在减少自助结账，但並没有放弃自助结账。他说：「他们正在观察这种方式在未来会发挥怎样的作用。在这种情况下，自助收银机是自由的，任何人都可以使用它。」
「这是一项让人爱恨交加的技术。很多顾客认为这是服务的退化，商店必须做更多的工作。」桑德斯说。
在大流行病期间，自助收银机在零售商和顾客中广受受欢迎，因为这种结帐方式限制了购物者与他人的接触，並帮助缓解了收银机人手不足的问题。然而，隨著大流行病的结束，许多购物者又恢復了以前的习惯，自助结账的吸引力也隨之减弱。
桑德斯表示，不断增加的盗窃（零售商称之为 「缩水」）是一些商店放弃自助结账或限制自助结账的主要原因。这位分析师说：「自助结账是商店里人们可能偷东西的一个区域。 」